Terminos y condiciones

Este documento establece las Condiciones aplicables al acceso y uso de la web www.omochafan.com (a quien nos referiremos en este documento como “OMOCHAFAN”). El presente documento constituye un acuerdo legalmente vinculante entre usted(es) como usuario(s) de la web (a quienes nos referiremos en este documento como “USUARIO(S)”) y OMOCHAFAN.

  • Aceptación de los Términos
    1. Todo el uso de la web, servicios, software y los productos de OMOCHAFAN (en adelante los “Servicios”) están sujeto a los términos y condiciones contenidos en este documento. Al acceder al sitio web o utilizar los servicios, usted está de acuerdo en aceptar estos términos. Por favor, no use los servicios o acceda a la web si no acepta alguno de los términos.
    2. Para hacer uso de la web usted deberá ser mayor de edad y tener capacidad civil para contratar los productos o servicios que se oferten, debiendo ser obligatoriamente una persona natural. Al hacer uso de los servicios de la web usted reconoce expresamente dichas condiciones.
  • Prestación de Servicios
    1. Obligatoriamente debe registrarse como un USUARIO en OMOCHAFAN con el fin de acceder y utilizar nuestros servicios. Sin embargo, OMOCHAFAN se reserva el derecho, sin previo aviso, para restringir el acceso o uso de determinados servicios (o cualquiera de las funciones dentro de los servicios). Asimismo, el usuario se hace exclusivo responsable sobre la veracidad de los datos personales, información de registro y cualquier otra información que indique al momento de su registro
    2. OMOCHAFAN ejerce el derecho de mantener la reserva y privacidad de los datos personales e información otorgada por el usuario, salvo por alguna causa que obligue la solicitud o requerimiento que dispongan las Autoridades Competentes.
    3. OMOCHAFAN puede modificar, cambiar, actualizar, imponer condiciones, suspender o detener cualquiera de los Servicios o productos que oferta (o cualquiera de las funciones dentro de los servicios) sin previo aviso, salvo en el caso de un servicio de pago, tales cambios no afectaran sustancialmente de manera negativa a los USUARIOS que hayan pagado por ese servicio.
  • Obligaciones de los Usuarios
    1. Los USUARIOS aceptan y se obligan a cumplir con las leyes vigentes en el país, a este documento y demás términos de la web.
    2. Los USUARIOS se obligan a utilizar la web o los servicios del mismo, exclusivamente para sus propios fines privados, estando prohibido el uso como intermediario o para ofertas por internet en otras páginas web.
    3. Los USUARIOS se obligan a no copiar, reproducir, descargar, volver a publicar, vender, distribuir o revender los Servicios o cualquier información, texto, imágenes, gráficos, vídeos, sonido, directorios, archivos, bases de datos o listados, direcciones, etc., y cualquier información disponible en o a través de la web.
    4. Asimismo, los USUARIOS se obligan a no copiar, reproducir, descargar, compilar directa o indirectamente o utilizar cualquier contenido de la web para los fines diferentes a la naturaleza de OMOCHAFAN, o para destinarlo a operar un negocio que compite con OMOCHAFAN, o de otra manera explotar comercialmente el contenido de la web. Se prohíbe el uso de cualquier contenido o materiales en OMOCHAFAN para cualquier fin que no esté expresamente permitido en los términos.
    5. Los USUARIOS aceptan los términos de la Política de Privacidad y aceptan el uso de la información personal proporcionada de acuerdo con la política de privacidad.
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    7. Los USUARIOS al expresar comentarios o publicar o mostrar cualquier información, o proporcionar contenidos o material en OMOCHAFAN declara que dicha información y contenidos son legales, cuenta con los permisos y autorizaciones legales correspondientes, y concede una licencia irrevocable, perpetua, mundial, libre de regalías, a favor de OMOCHAFAN para mostrar, transmitir, distribuir, reproducir, publicar, duplicar, adaptar, modificar, traducir, crear trabajos derivados, y utilizar cualquier o todo el contenido de los USUARIOS en cualquier forma, medio o tecnología ahora conocidos o no conocidos actualmente en cualquier forma y para cualquier propósito que puede ser beneficioso para el funcionamiento de OMOCHAFAN.
  • Cuenta de Usuario
    1. Los USUARIOS deben estar registrados en OMOCHAFAN para acceder o utilizar los servicios, por ejemplo, finalizar una compra. A menos que OMOCHAFAN apruebe alguna excepción, los USUARIOS sólo puede registrar una cuenta de usuario en la plataforma. En el caso que OMOCHAFAN detecte o sospeche que un usuario registrado se encuentre controlando dos o más cuentas registradas podrá cancelar inmediatamente todas las cuentas involucradas. Además, OMOCHAFAN puede rechazar la solicitud de los USUARIOS para su registro por cualquier motivo y sin necesidad de expresión de causa.
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    4. Los USUARIOS aceptan que todas las actividades que ocurran bajo sus cuentas, sin excepción alguna, han sido autorizadas por ellos.
  • Responsabilidades del Usuario registrado
    1. Los USUARIOS declaran, garantizan y aceptan que utilizan la web y sus Servicios con fines comerciales únicamente y para su beneficio personal.
    2. Al formar parte de los USUARIOS de OMOCHAFAN, usted autoriza la inclusión de la información de contacto sobre usted en nuestra base de datos como Comprador y autoriza a OMOCHAFAN para compartir la información de contacto con compañías afiliadas con fines comerciales.
    3. Los USUARIOS registrados garantizan y aceptan que el Contenido de Usuario que usted envíe, publique o muestre deberá: ser verdadero, exacto, completo y legal; no ser falsa equivoca o engañosa; no contener información que sea difamatoria, calumniosa, amenazante o de acoso, obsceno, desagradable, ofensivo, sexualmente explícito o perjudicial para los menores de edad; no contener información que sea discriminatoria o promueva la discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad; no viole la política de venta del producto, o cualquiera de otras condiciones que establezcan nuestros Términos; no viole o incumpla las normas legales vigentes, o promueva cualquier actividad que pueda violar las leyes y reglamentos aplicables; no contiene ningún vínculo directo o indirecto a cualquier otro sitio web que incluye todo el contenido que pueda violar los Términos.
    4. Los USUARIOS registrados garantizan y aceptan que deberán: llevar a cabo sus actividades en nuestras plataformas de manera que sea conforme con las leyes y reglamentos aplicables; llevar a cabo sus transacciones comerciales de buena fe y bajo las formas legales permitidas; no utilizar los Servicios de OMOCHAFAN para defraudar a una persona o entidad (incluyendo sin limitación la venta de artículos robados, uso de tarjetas de crédito / débito robadas), o como medio para fines ilícitos; no hacerse pasar por otra persona o entidad, tergiversar usted mismo o su afiliación con cualquier persona o entidad; no realizar spam o phishing; no se involucre en otras actividades o alentar o instigar cualquier actividad ilegal; no ingresar ningún tipo de virus informático u otros dispositivos destructivos y códigos que tienen el efecto de dañar, interferir, interceptar o expropiar cualquier software o hardware del sistema, datos o información personal, sea de OMOCHAFAN o de terceros; no utilizar los servicios y cuenta de Usuario para participar en actividades que sean idénticas o similares a los de comercio electrónico de negocio del mercado de OMOCHAFAN
    5. OMOCHAFAN no se encuentra obligado a revisar regularmente la información y contenidos que publiquen los usuarios y/o terceros en nuestras plataformas. Los USUARIOS conocen que es individualmente responsable del contenido de sus comentarios, material o información que publique en nuestras plataformas, excluyendo de cualquier responsabilidad a OMOCHAFAN.
    6. Los USUARIOS declaran y garantizan que el contenido que publican es exacto, cumple con las leyes vigentes, y no causarán daños a ninguna persona o entidad. En el caso de alguna reclamación o acción legal, los USUARIOS responsables se obligan a indemnizar a OMOCHAFAN respecto a todas las demandas resultantes del contenido que ellos provean.
  • El incumplimiento de los Usuarios registrados
    1. OMOCHAFAN podrá a su libre criterio y discreción eliminar, modificar o rechazar cualquier Contenido de Usuario que se envíe, publique o muestre en nuestras plataformas que razonablemente creemos que es ilegal, viola las condiciones normales de uso de la web, o que sean inapropiados a consideración de OMOCHAFAN.
    2. Si OMOCHAFAN tiene motivos razonables para creer que un USUARIO ha incumplido alguna de las condiciones de la web o haga uso indebido del mismo o bajo cualquier actividad sea considerado sospechoso, de uso indebido o ilegal, OMOCHAFAN tendrá el derecho de suspender o cancelar la Cuenta de Usuario, restringir, rechazar o prohibir cualquier uso actual o futuro de cualquier otro servicio que pueda ser proporcionada por OMOCHAFAN.
    3. Las sanciones que puede imponer OMOCHAFAN incluyen, entre otros, de advertencia, la eliminación de cualquier información u otro contenido que el miembro haya presentado, publicado o mostrado. A consideración de OMOCHAFAN puede incluso eliminar la cuenta del USUARIO si lo considera conveniente.
    4. Sin que las siguientes circunstancias sean limitativas, cualquier usuario será considerado como infractor de las Condiciones de Uso de OMOCHAFAN cuando incurra en lo siguiente: si OMOCHAFAN tiene motivos razonables para sospechar que el USUARIO ha utilizado una tarjeta de crédito robada u otra información falsa o engañosa en cualquier transacción; si OMOCHAFAN tiene motivos razonables para sospechar que la información facilitada por el USUARIO no es actual o completa, es falsa, inexacta o engañosa; si OMOCHAFAN considera, sospecha o tiene motivos razonables de que el USUARIO incurre en violación de las normas legales vigentes.
    5. OMOCHAFAN se reserva el derecho de cooperar plenamente en los procedimientos e investigaciones que dispongan las Autoridades Competentes, o como resultado de un mandato judicial o cualquier otra acción legal resultado del accionar del USUARIO.
  • Fuerza mayor
    1. En ningún caso OMOCHAFAN será declarado responsable de cualquier retraso, falla o interrupción de los contenidos o servicios prestados a través de nuestras plataformas que resulten directa o indirectamente de actos de la naturaleza, fuerzas o causas más allá de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, fallos de Internet, informática, telecomunicaciones o cualquier fallos de otros equipos, fallas de energía eléctrica, huelgas, conflictos laborales, disturbios, insurrecciones, disturbios civiles, escasez de mano de obra o materiales, incendios, inundaciones, tormentas, explosiones, sismos, actos de Dios, guerra, acciones gubernamentales, órdenes de cortes de tribunales nacionales o extranjeros o incumplimiento de terceros. En todo caso se comunicará con los afectados mediante sus plataformas correspondientes.
  • Propiedad Intelectual
    1. OMOCHAFAN es el único propietario o licenciatario legítimo de todos los derechos e intereses en sus plataformas y el contenido en estos medios.
    2. Los signos distintivos “OMOCHAFAN” y demás vinculados son marcas comerciales registradas o marcas de servicio de propiedad de OLIS SRL.
    3. Los USUARIOS y/o terceros no pueden usar ninguna marca comercial, marca de servicio o logotipo y en general, signo distintivo sin la previa autorización por escrito de OLIS SRL.
  • De la Formacion de los Contratos celebrados en la pagina web
    1. Mediante OMOCHAFAN se efectuará la oferta de bienes y servicios con la finalidad que sean adquiridas por los USUARIOS a través de medios electrónicos bajo el procedimiento definido en nuestras plataformas.
    2. Una vez que los USUARIOS acepten la oferta publicada en la plataforma correspondiente, ésta quedará subordinada a su vez a la validación que realice OMOCHAFAN respecto a los siguientes requisitos: que el USUARIO se encuentre debidamente registrado y los datos otorgados sean ciertos y válidamente verificables; que el medio de pago ofrecido por el USUARIO sea válido y verificable; que exista disponibilidad del producto para su venta y despacho; que la transacción cumpla con las Condiciones establecidas por OMOCHAFAN.
    3. Aceptada la oferta por el USUARIO y validada la misma por OMOCHAFAN queda configurada el consentimiento de ambas partes para la contratación del producto o servicio. Dicho consentimiento será comunicado al USUARIO a través del correo electrónico que se tenga registrado en OMOCHAFAN.
    4. El USUARIO acepta que en los casos que no exista disponibilidad del producto o se hayan agotado las existencias del mismo solo en caso posterior a la compra en la página web, recibirá el reembolso del valor total del precio pagado, previa comunicación al correo electrónico del USUARIO.
    5. Hasta antes de la aceptación de la oferta por el USUARIO, OMOCHAFAN podrá modificar cualquier información sobre mercaderías, precios, existencias, plazos, medios de pago y demás condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
  • Plazo de validez de la oferta y precio
    1. El plazo de validez de la oferta tendrá las siguientes condiciones, lo que ocurra primero: a la fecha de vigencia indicada en la página web para la oferta del producto o servicio; al momento del agotamiento de las cantidades de productos disponibles, incluso si se hubiera indicado fecha de término de la oferta
    2. En cualquier situación el plazo de la oferta y precio estará subordinado a la disponibilidad y existencias del producto.
  • Promociones
    1. Las promociones que se ofrezcan en OMOCHAFAN tendrán las siguientes condiciones: todas las promociones serán aplicables a personas naturales mayores de dieciocho (18) años; las promociones no se aplican a personas jurídicas ni ventas corporativas; las promociones no son acumulables y podrá ser usado una vez por cada USUARIO; las promociones se aplican exclusivamente en nuestras plataformas digitales; las condiciones y características de cada promoción se señalará en la publicidad de cada producto o servicio ofertado; el plazo de la promoción tendrá la misma condición a la indicada en la seccion previamente explicada y, en todos los casos, estará subordinado a la disponibilidad y existencias del producto; en los casos de promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el USUARIO recibirá el producto o servicio que adquiere conjuntamente con la promoción; en los casos de promociones mediante Cupones de Descuento, ésta se aplicará en la forma, condiciones y características que se señalará en la publicidad del producto ofertado. Los Cupones de Descuento no son acumulables y son completamente gratuitos.
  • Condiciones de Entrega
    1. El despacho de los productos se realizará en la dirección o lugar de envío declarado por el USUARIO. Por ello, el USUARIO es responsable exclusivo del lugar de envío que indique hasta antes del correo electrónico de confirmación que remitirá OMOCHAFAN. Así mismo, por razones de seguridad, no se aceptan envíos delivery a universidades, clínicas, hospitales, ni centros comerciales.
    2. En el caso de cambio de dirección o lugar de envío, los USUARIOS se obligan a efectuarlo hasta antes de la recepción del correo de confirmación de OMOCHAFAN.
    3. Todos los plazos de entrega se calculan en base a días hábiles.
    4. De acuerdo a nuestras políticas antifraude internas y situaciones particulares observadas por nuestros agentes del Call Center, estas pueden solicitar alguna documentación adicional a los tarjetahabientes como condición a la entrega de su pedido.
    5. Es condición obligatoria para la entrega presentar el DNI físico del titular de la compra, además el personal del Courier solicitará tomar una foto al titular de la compra con el producto adquirido durante la entrega.
    6. El costo de envío depende del destino de entrega y la categoría del producto. Este costo incluye dos intentos de visita al domicilio o lugar de entrega declarado por el USUARIO. En el caso de ausencia del USUARIO en la primera visita, el transportista dejará un aviso de visita consignando la fecha y hora de la misma y el detalle físico del domicilio. En el caso de ausencia del USUARIO en la segunda visita, el pedido retornará a OMOCHAFAN y la compra será anulada. En el caso que el USUARIO requiera nuevamente el producto deberá generar una nueva orden de compra.
    7. Toda entrega de producto se efectuará al USUARIO en forma personal o a la persona mayor de edad que se encuentre en la dirección o lugar de envío que ha declarado el USUARIO. Anticipadamente, el USUARIO declara su consentimiento expreso que el producto sea entregado a la persona natural mayor de dieciocho (18) que se encontrase en su domicilio al momento de la visita del transportista.
    8. Toda entrega de productos se realizará dentro del ámbito territorial de cobertura que se indicará en nuestra página web. En el caso que la dirección o lugar de envío se encontrase fuera del ámbito de cobertura o en lugares de difícil acceso o lugares que por cualquier situación sea razonablemente difícil la entrega del producto, OMOCHAFAN cursará una comunicación al correo electrónico del USUARIO para que realice un cambio de domicilio y poder entregar el bien adquirido.
    9. Al momento de la entrega del producto, el USUARIO deberá revisar que la caja, bolsa o empaque que contenga el producto se encuentre sellado y sin signos de haber sido abierto o manipulado en su interior. En el caso que la caja o bolsa o el producto se encuentre dañado, el USUARIO esta en su derecho de no recibirlo. En el caso que el USUARIO verifique las buenas condiciones de entrega del producto firmará una Guía de Remisión como señal expresa de su conformidad y recibirá la Boleta de Venta o Factura. Cumplida esta formalidad, el USUARIO no podrá presentar reclamo alguno o solicitar el cambio o devolución del producto.
    10. Entregaremos los productos del USUARIO hasta donde las vías de acceso de su domicilio lo permitan. Debe considerar que el tamaño del producto que eligió el USUARIO pueda ingresar con facilidad a su domicilio (según dimensiones de tu escalera, ascensor y/o puerta de ingreso).
      Importante: Por condiciones de protocolos de bioseguridad, solo podremos realizar el despacho hasta el primer (1er) piso de la dirección asignada.
    11. El transportista se encuentra prohibido de recibir dinero o beneficios a cambio de la entrega del producto. Igualmente, estará prohibido de realizar entregas a lugares no autorizados o diferentes a la dirección o lugar de envío del USUARIO, o de realizar pruebas de funcionamiento, instalaciones, adecuaciones del producto, armado o, en general, realizar maniobras especiales que no sea la entrega ordinaria en la puerta principal del domicilio del USUARIO.
    12. En caso el USUARIO solicite el formato de Compra online y Recojo en Tienda, el cliente deberá esperar la conformidad de la transacción y posterior comunicación por parte del área de Call Center mediante llamada telefónica o correo electrónico como condición previa al recojo correspondiente. Importante: Por condiciones de protocolos de bioseguridad, esta modalidad de entrega se encuentra actualmente inhabilitada y todo envió será por medio de entrega a domicilio.
  • Politicas de Devolucion y Cambios
    1. Los USUARIOS de OMOCHAFAN podrán realizar cambios y devoluciones de los productos que adquieran durante los primeros siete (7) días útiles después de la entrega del producto, la misma que se realizará por medio de nuestras plataformas. Los días útiles se cuentan de lunes a viernes, sin aplicar fines de semana ni feriados. Para hacer efectivo el derecho de devolución o cambio el producto tendrá que encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, suciedad y desgaste, contar con empaques originales, cajas, bolsas, con todos sus accesorios y sin evidencias de haber sido abiertos, más el comprobante de pago correspondiente a la compra.
    2. Asimismo es necesario contar con la documentación original de la boleta o factura. Si por alguna razón no contase con dichos comprobantes, el reclamo de los documentos tendrá que efectuarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
    3. En el caso de productos que vengan sellados de fábrica, solamente serán aceptados cambios y devoluciones en estas mismas condiciones. 
    4. Solamente en caso de fallas técnicas de fábrica se aceptarán cambios o devoluciones de productos con cajas y empaques que hayan sido abiertos.
    5. Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes.
    6. Recuerda que el producto devuelto pasará por nuestra área de control de calidad.
    7. OMOCHAFAN podrá rechazar la solicitud de cambio y devolución del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.
    8. Los servicios de cambio y devolución de productos por motivos ajenos a la responsabilidad de OMOCHAFAN, tienen un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera. Al momento de su solicitud, el USUARIO será informado del costo adicional indicado, el cual será descontado al momento del reembolso del dinero de la compra.
    9. Debido a las características de los siguientes productos, no se aceptará la devolución de articulos tales como: libros, medias y productos comestibles.
  • Procedimiento para la Devolucion o Cambio
    1. El cliente deberá comunicar a OMOCHAFAN a través del correo contacto@OMOCHAFAN, con asunto “Devolución” o “Cambio” según sea el caso, su solicitud de cambio y devolución dentro de los siete días de entregado el producto. Puede comunicarse también al teléfono 902276853. OMOCHAFAN le indicará los procedimientos previos que USUARIO deberá cumplir para iniciar el proceso de devolución o cambio.
    2. Si OMOCHAFAN lo considera conveniente, podrá solicitar fotografías y documentos para constatar el buen estado y empaque del producto, en consecuencia  el USUARIO deberá cumplir con esa condición para continuar con el procedimiento de devolución o cambio.
    3. Según nuestra política general, para devolución o cambio, el USUARIO debe acercarse a nuestras oficinas administrativas en Calle Lizandro de la Puente 466 departamento 201 – Chorrillos con el producto, la boleta de compra, la guía de remisión más un formato enviado vía e-mail por OMOCHAFAN llenado por el USUARIO para sustentar la devolución. Si se encuentra en provincia puede enviarlo a alguna sucursal Courier autorizada por OMOCHAFAN. El USUARIO puede enviar el producto a devolver máximo 5 días útiles luego que OMOCHAFAN acepta como valida la devolución. De no hacerlo en ese lapso se considerará cancelada la solicitud. 
    4. En caso de que OMOCHAFAN considere conveniente el recojo, este será realizado en la dirección donde el producto se entregó hasta un máximo de dos visitas en la misma forma y condiciones que se han descrito en la entrega del producto. En el caso que el USUARIO no cumpla con la devolución o cambio en las dos visitas, OMOCHAFAN considerará por rechazada la solicitud de cambio o devolución.
    5. No se procederá al recojo del producto si el producto no se encuentra con su empaque original, sin sus accesorios, se encuentre deteriorado, sucio, con uso, visiblemente manipulado, el USUARIO no cuente con el Comprobante de Pago original o sea realizado por una persona menor de edad.
    6. El personal encargado del recojo no manipulará ni desarmará el producto.
    7. El producto devuelto pasará por un proceso de control de calidad.
  • Control de Calidad
    1. El periodo de duración del proceso de control de calidad es de (5) cinco días útiles desde la recepción del producto en nuestra oficina. 
      El USUARIO recibirá un correo notificándole el inicio de este proceso.
      Luego de nuestro control de calidad y aprobación de la devolución el USUARIO puede solicitar: una nota de crédito para comprar otros productos en OMOCHAFAN; cambio de producto idéntico (De acuerdo a Stock disponible); devolución de dinero según el método de pago utilizado y con las condiciones del reembolso.
    2. En caso el producto no pasará el control de calidad de OMOCHAFAN, se coordinará el regreso del producto al USUARIO, en las mismas condiciones en que se envió.
  • Procedimiento por Error en Envío o Piezas Faltantes
    1. Si recibe por error un producto que no fue el que compró o faltase alguna pieza, accesorio también debe cumplir las CONDICIONES anteriormente descritas.

      Debe reportar el error en un plazo máximo después de 2 días calendario después de recibido el pedido, llamando al teléfono 902276853 o escribiendo a contacto@OMOCHAFAN, con el asunto “Error de Envío”, e indicando el número de pedido. Nosotros te brindaremos los pasos a seguir para la solución al problema lo más pronto posible.

  • Procedimiento para la Devolución del Dinero de la Compra
    1. Las devoluciones del dinero de la compra se harán efectivas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra dentro de los 30 días calendarios posteriores al cambio o devolución del producto.

    2. Al momento del reembolso, se descontará los costos de envío del producto. El costo de envío no es devuelto por ser un gasto que ya se ha realizado al enviarlo a su destino. Si el USUARIO desiste de la compra, solo es devuelto el costo del producto.

  • Políticas de Garantías
    1. OMOCHAFAN ofrece a los USUARIOS la garantía que otorga el proveedor o fabricante del producto. En dicho caso, OMOCHAFAN proporcionará al USUARIO los datos del proveedor para que este brinde un soporte satisfactorio a su solicitud de garantía.
    2. Con posterioridad a los 7 días y durante el plazo de garantía del producto, aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio del producto.
    3. La garantía se aplica solamente cuando existe un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
    4. La garantía no aplica en los casos de mala manipulación por parte del USUARIO.